点滴小事 成就暖心服务——记交通银行定王台支行服务明星黄曼

2017年12月29日 11:08  来源: 作者:和讯

  人们都说“微笑是最美丽的语言”。作为大堂经理,银行的“门面招牌”,从客户踏入银行大门的那一瞬,大堂经理的服务便从微笑开始了。“您好,请问您要办理什么业务?”在每一位客户到来时,大堂经理黄曼都会送上自己最美丽的微笑。她一天的工作不仅仅是问候、送别、指导填单、分流客户,还要时时补充新的金融知识,用专业服务去赢得客户。

  做好大堂经理可不是简单的活,不仅要处理好客户当下的业务,还要在交谈过程中深入客户的内心世界,真正把握客户的需求。有一位客户到交行购电,用的他行的卡,业务办完半小时后这位客户却急匆匆跑回来说,刚才的交易没有成功但扣了钱,情绪相当激动。黄曼在第一时间帮同事安抚了客户情绪,向客户致歉,帮客户查了卡的余额,并联系了电力局的客服人员马上帮他把电开通。在客户问题圆满解决且情绪稳定后,黄曼再耐心向客户解释“因为之前欠费,所以购电后电力局不会马上开通,为了避免这样的情况建议使用银行卡代扣电费”。客户欣然接受了她的建议,现在,这位客户成了交行的忠实粉丝,也成了交行的沃德客户。

  5月14日,有位母亲想帮儿子领社保卡,但不知道在哪家银行领。了解到这个情况后,黄曼主动帮客户查询到了开户网点并与对方银行取得联系,事后她用小纸条登记了对方银行的具体地址和电话交与客户,黄曼的做法得到了客户的连连称赞。对黄曼来说,这些就是他们平常工作中遇到的一件小事,但对客户而言却能帮他们解决大麻烦。黄曼说,“我们每天所做的工作都是由一件件小事构成的,只有把每一件小事做好,才能更好地服务客户。”谈及服务心得,她告诉记者,一个微笑、一杯水、一句简单的问候……虽是点滴的小事,却能像和风细雨般温暖客户的心。

  

【作者:和讯独家】【了解详情请点击:www.hexun.com