京彩E家智能银行借助线上和线下渠道优势提升效能

2017年12月01日 10:06  来源: 作者:和讯

  当今社会背景下,零售网点经营愈发注重效能,客户服务理念意识也逐渐转变:用成本最低的电子渠道服务具备自主操作能力的大众客户、用成本较小的自助设备服务依赖网点的大众客户、用成本最高的柜台人员服务高净值客户,即通过“用恰当的方式服务恰当的群体”,实现提升网点营销能力,降低操作风险和投入成本的目的。

  目前,部分客户已经能够熟练使用电子渠道如网上银行、手机银行办理银行业务,具备离行条件;但仍有部分客户对物理网点柜台有较强的依赖性。银行需要对这些客户自主操作能力和银行业务理解能力进行培养,将客户引导至离柜甚至离行操作,这就要求传统零售网点模式应进一步转型和深化。在网点转型探索中,北京银行(601169,股吧)意识到,利用金融科技可以起到盘活网点人员,优化基层劳动力分配,进而提升网点营销能力的作用。

  2014年北京银行推出“京彩E家”零售智能银行。京彩E家凭借“客户自主操作”的核心理念,充分发挥行内科技优势,利用智能自助机具代替柜台,将绝大多数银行业务转移至离柜,并由客户自主办理;自主操作能力较强的客户,还可以选择使用网银、手机银行办理业务,进一步降低网点压力。在京彩E家中,柜员得到有效释放,补充至营销阵营,网点基层劳动力得以整体向营销倾斜,网点营销能力得以有效提升。

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